SK브로드밴드 인터넷 장애 한방 해결 방법

SK브로드밴드 인터넷을 가입하여 이용 중에 인터넷 장애로 인해 연결상태가 좋지 않다거나 속도가 느려져서 불편함을 겪게 되는 경우가 종종 발생하기도 합니다. 이런 인터넷 장애가 생길 시, 보다 쉽게 문제점을 한방에 해결할 수 있는 방법에 대해 SK브로드밴드에서 제공하고 있는 간편 진단 및 A/S  조치, A/S 신청방법, 셀프 동영상 해결 가이드에 대해 알아보겠습니다.

 

 

SK브로드밴드에서는 고객지원 셀프 서비스를 통해 인터넷 장애 현상을 비롯한 TV와 와이파이 문제 등 이상여부를 확인하고 직접 해결할 수 있도록 도와주는 서비스가 존재합니다. A/S 서비스 매니저 방문을 요청하기 전에 미리 이용하셔서 쉽게 해결을 하실 수 있으나 보다 급한 상황이 아니면 A/S 서비스 매니저 방문 요청을 통해 인터넷 장애를 해소하시는 방법이 최선이라고 봅니다.

 

SK브로드밴드 인터넷 장애 한방 해결 방법

 

간편 진단 및 A/S 조치

SK브로드밴드 간편 진단 및 A/S 조치 서비스는 인터넷 서비스 상태를 원격으로 진단하여 이상여부에 대해 원인 파악 후, 그에 따른 해결 방안을 서비스 매니저 방문 신청 또는 셀프 처리 가이드 제공 등을 통해 진단 및 A/S를 조치해 드리는 보다 빠른 고객응대 서비스 방식입니다.

 

 

각 서비스 항목에 따라 구분되는데 빠른 조치를 통한 고장 해결까지 3분 안에 원격으로 진행되는 서비스, 일정 예약을 통한 서비스 매니저 방문 신청, 동영상 해결 가이드를 손쉽게 이용하는 셀프 처리 가이드 서비스로 나누어지게 됩니다. 각 서비스 항목은 원격상담사와의 상담을 통해 통합적으로 제공됩니다.

 

SK브로드밴드 간편 진단 서비스 화면

 

서비스 매니저 방문 일정 변경 및 취소를 부득이하게 해야 할 상황이 발생하면 별도의 나의 신청 내역 조회하기 메뉴를 통해 방문 신청 내역을 확인하고 일정 변경 및 취소를 할 수 있습니다. 고객의 편의를 최대한 제공해 드리기 위해 고객지원 셀프 서비스 메뉴항목에서 일괄적으로 원하는 서비스를 선택해서 인터넷 끊김 현상에 대해 즉각적으로 고장증상을 해소할 수 있게 도움을 받을 수 있습니다.

 

SK브로드밴드 간편 진단 서비스 이동하기

 

 

A/S 신청방법

SK브로드밴드 고객센터를 통한 A/S 신청방법은 국번없이 106번이며 SK브로드밴드가 아닌 타 통신사를 이용하고 있는 경우에는 080-8282-106번으로 접수해야 합니다. 예전 티브로드 고객이시면 티브로드 고객센터 전화번호인 1877-7000번으로 별도로 접수해야 합니다. 이용시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며 토요일에는 오전 9시부터 오전 12시까지만 이용 가능합니다.

 

 

고객센터를 통한 A/S 신청에 불편함을 느끼시면 본인이 위치한 곳에서 가까운 SK브로드밴드 매장을 찾으셔서 서비스 장애에 대한 A/S 신청 문의 및 접수, 처리 절차를 진행할 수 있습니다. SK브로드밴드에서는 서비스 문의 가까운 매장 찾기 메뉴를 통해 전국적으로 운영되고 있는 매장 위치 정보와 연락처를 상세하게 제공하고 있습니다.

 

SK브로드밴드 가까운 매장 찾기 화면

 

 

A/S 서비스 매니저 방문 출장은 SK브로드밴드 엔지니어가 직접 방문하여 출장점검을 하게 되며 사전에 별도로 출장비가 발생하는지에 대한 여부를 꼭 확인하시고 방문 요청을 하시기 바랍니다. 고객센터 직원을 통해 미리 출장비에 대한 내용을 확인하시거나 방문 예약 완료 후, 서비스 매니저가 방문시간 확인차 사전연락 때 해당 서비스 매니저에게 직접 문의하실 수도 있습니다.

   

SK브로드밴드 가까운 매장 찾기

 

 

셀프 동영상 해결 가이드

SK브로드밴드에서는 원격적인 진단 및 AS 조치 서비스 또는 A/S 서비스 매니저 방문 서비스 출장을 통한 인터넷 끊김 현상 해결 방법 외에도 본인이 스스로 인터넷 장애 증상에 따른 해결방법을 동영상 해결 가이드로 별도 제공하고 있습니다. 동영상 해결 가이드를 통해 인터넷 장애 증상에 따른 조치를 손쉽게 해결할 수 있게 도와드립니다.

 

 

SK브로드밴드에서 제공되는 상품에 따라 인터넷, 와이파이, B tv 등 나열되어 있는 영상을 영상 보기 또는 사이트 메뉴를 통해 확인할 수 있습니다. 또한, 메뉴 상단에 위치한 검색어 입력란을 통해 키워드를 직접 입력하여 해당 동영상을 보다 빠른 시간 내 찾아볼 수 있는 기능도 제공되어 있습니다.

 

SK브로드밴드 셀프 동영상 가이드 화면

 

보통 고객상담이 많은 점심시간 전후 또는 주말이 끝난 월요일에는 상담 대기시간이 길어질 수 있기 때문에 SK브로드밴드에서 제공해 주는 동영상 가이드를 통해 우선적으로 고장 원인 및 조치사항에 따라 문제를 해결해 보시기 바랍니다. 그럼에도 불구하고 고장 및 장애 증상이 해결되지 않을 시, A/S 서비스 매니저 방문 요청을 통해 도움을 받으시길 추천합니다.

 

SK브로드밴드 셀프 동영상 가이드 이동하기

 

 

SK브로드밴드 고객센터

전화번호	국번 없이 106 타 통신사 : 080-8282-106
	기존 티브로드 고객 : 1877-7000
이용시간	평일 09:00 ~ 18:00 / 토요일 09:00 ~ 12:00 일요일 및 공휴일 제외

 

SK브로드밴드에서는 인터넷 장애 현상에 대한 불편함을 해소하고자 SK브로드밴드 홈페이지 및 고객센터, 전국 각지의 매장을 통해 온라인 채팅 상담 및 유선상 전문 상담사 응대, 셀프 해결을 위한 동영상 가이드 등 다양하게 고객 편의를 제공하고 있습니다. 인터넷 장애가 혹시 발생되더라도 SK브로드밴드 제공되는 고객지원을 통해 한방에 불편함을 해소시키기 바랍니다.

 

 

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