올레KT 인터넷 끊김 현상 손쉽게 해결 방법

올레KT를 이용하는 분들 중 어르신이나 한가족 집에서 인터넷 끊김 현상이 뜻하지 않게 발생하기도 합니다. 인터넷 끊김 현상이 날 경우, 인터넷 TV와 와이파이까지 이용이 제한되어 일상생활에 대한 불편함이 크게 됩니다. 지속적인 인터넷 끊김 현상으로부터 손쉽게 벗어날 수 있는 해결방법에 대해 고장증상, A/S 신청방법, 간편한 셀프 해결에 대해 한방정리해 보겠습니다.

 

 

올레KT에서는 인터넷 및 TV 고장 진단 서비스를 통해 인터넷 끊김 현상을 비롯한 TV와 와이파이 문제 등 이상여부를 확인하고 직접 초기화할 수 있도록 도와주는 서비스가 존재합니다. A/S 방문직원을 요청하기 전에 미리 확인하셔서 쉽게 해결을 하실 수 있으나 매우 급한 상황이 아니면 A/S 방문직원 요청을 통해 불편함을 해소하시는 방법이 최선이라고 봅니다.

올레KT 고장증상, A/S신청방법, 간편한 셀프 해결

 

고장 진단 서비스

올레KT 서비스로 인터넷 및 인터넷 TV, 인터넷전화의 서비스 상태를 무선으로 진단하여 이상이 있으면 올레KT에서 직접 초기화시켜 줘서 인터넷 끊김 현상을 근본적으로 해결할 수 있게 도와주는 서비스 형태입니다.

 

 

고장 진단 확인 방법으로는 총 4단계를 거치게 되는데 1단계 진단하기, 2단계 진단결과 확인, 3단계 진단에 따른 초기화 조치 또는 셀프 해결 가이드를 통해 해결, 4단계 고장 지속 시 A/S 방문신청으로 이루어져 있습니다. 단, 집전화 상품 진단은 어려우며 결합상품을 이용하시는 분의 경우, 인터넷 상품만 진단이 가능한 점에 유의하시기 바랍니다.

 

올레KT 고장 진단 서비스 화면

 

고장 진단 서비스는 올레KT에서 이용자의 편의 도모를 위해 인터넷, 인터넷 TV, 인터넷전화 등의 서비스 품질상태를 24시간 내내 원격적으로 점검할 수 있습니다. 올레KT 이용자분들께서는 인터넷 끊김 현상 발생 시 즉각적으로 고장증상을 해소할 수 있게 도움을 받을 수 있는 서비스입니다.

 

올레KT 고장 진단 서비스 이동하기

 

 

A/S 신청방법

올레KT 고객센터를 통한 A/S 신청방법은 휴대폰 이용 시, 지역번호 + 100번 또는 080-000-9999번을 통한 접수방법과 일반전화 이용 시, 국번 없이 100번으로 간편하게 접수신청할 수 있는 방법으로 구분됩니다. 단, 평일에는 오전 9시부터 오후 6시까지만 상담원 연결이 가능하며 점심시간 오전 12시부터 오후 1시까지는 이용이 제한됩니다.

 

 

 

고객센터를 통한 A/S 신청에 불편함을 느끼시면 ARS를 이용한 방법으로 A/S 신청을 접수하여 진행할 수 있습니다. ARS를 이용하는 방법으로는 크게 3가지로 인공지능 상담사 AI 보이스봇 지니, 보는 ARS, 버튼식 ARS로 구분되어 있어 이용자분이 사용하시기 편한 서비스를 선택하여 이용하시면 됩니다.

 

올레KT A/S 신청방법 KT고객센터 화면

올레KT A/S 신청방법 ARS 이용안내 화면

 

A/S 방문 서비스 출장은 올레KT 엔지니어가 직접 방문하여 출장점검을 하게 되며 접수순서에 따라 순차적으로 사전연락하여 방문시간을 조율하여 현장방문을 하게 됩니다. 출장방문비는 무료이며 유상비용이 발생할 경우에는 방문 엔지니어의 안내를 통해 확인하여 진행하시면 됩니다. 올레KT 방문 엔지니어의 고장 수리 서비스 완료 후, 명함 또는 모바일로 방문 엔지니어의 연락처 및 소속 정보가 제공되고 있어 향후에 동일 증상 발생 및 불편사항이 있으시면 해당 엔지니어에 직접 문의하실 수 있습니다.

   

올레KT A/S 신청서비스 이동하기

 

 

간편한 셀프 해결

올레KT에서는 원격적인 고장 진단 서비스 또는 A/S 방문 서비스 출장을 통한 인터넷 끊김 현상 해결 방법 외에도 본인 스스로 고장사례에 따른 해결방법을 올레KT에서 별도로 제공하고 있습니다. 동영상을 통해 사례별로 손쉽게 인터넷 끊김 현상을 해결할 수 있게 도와드립니다.

 

 

올레KT에서 제공되고 있는 상품별로 공통, 인터넷, TV, 모바일, IoT, 기타로 카테고리별로 클릭하여 확인하실 수 있고 검색어 입력란을 통해 해당 고장증상 키워드를 직접 입력하여 해당 동영상을 보다 빠르게 찾아볼 수 있는 편의도 제공하고 있습니다.

 

올레KT 간편한 셀프 해결 화면

 

특히, 주말이 끝난 시점인 월요일이나 고객상담이 많아 상담사 연결이 지체되는 경우에는 간편한 셀프 해결 동영상을 통해 손쉽게 문제를 해결할 수 있사오니 이용해 보시기 바라오며 그래도 해결이 되지 않을 시, A/S 방문 요청을 통해 올레KT 방문 엔지니어의 도움을 받으시길 추천합니다.

 

올레KT 간편한 셀프 해결 알아보기

 

 

유선상품 고객센터

전화번호	휴대폰 이용 시 지역번호 + 100 (KT폰 무료) 또는 080-000-9999 (무료)
	일반전화 이용 시 국번 없이 100 (KT 집전화 무료)
이용시간	평일 09:00 ~ 18:00 (점심시간 12:00 ~ 13:00) 고장신고, 통화품질 상담은 24시간 가능

 

올레KT에서는 인터넷 끊김 현상에 대한 불편함을 해소하고자 전국 15곳 고객센터에서 6천 명 이상의 유선 및 무선 상품 전문상담사가 신속히 올레KT 이용자의 불편을 해소하고 있습니다. 혹시 발생되는 올레KT 서비스 불편을 위해 다양하게 제공되는 방법 및 안내를 통해 손쉽게 불편함을 해소하시기 바랍니다.

 

 

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