LG유플러스를 이용하면서 갑자기 인터넷 고장으로 인터넷 연결상태가 끊김으로써 와이파이까지 되지 않아 불편을 경험하신 적이 있을 겁니다. 보통 인터넷에 문제가 발생되면 관련된 인터넷TV 및 와이파이 서비스까지 먹통이 되게 됩니다. 이런 문제를 해결하기 위한 고장증상 및 스스로 해결 방법을 알아보고 불편함을 함께 극복해 보겠습니다.
인터넷 고장 및 끊김 현상은 한창 즐겁게 TV시청 중에 TV화면이 멈추거나 깨져 보이는 등 인터넷TV에 문제를 야기시키기도 합니다. 또한, 휴대폰을 통해 카톡을 하거나 유튜브를 통한 동영상 시청 등 일상생활 속 인터넷 환경을 순식간에 마비시켜 버립니다.
여러분은 마냥 고객센터 연락처를 찾아 하염없이 대기 중인 ARS 안내멘트를 들으면서 A/S방문직원이 최대한 빠른 방문일정에 방문하여 이러한 문제를 해결해 주길 바랄 뿐입니다. A/S 방문직원을 요청하기 전에 미리 확인하셔서 쉽게 해결할 수 있는 방법을 살펴보고 매우 급한 상황이 아니면 A/S 방문직원 요청을 통해 불편함을 해소하시는 방법이 최선이라고 봅니다.
인터넷 및 인터넷TV 간편진단 서비스
LG유플러스 서비스로 인터넷 및 인터넷TV 등의 서비스 상태를 고객지원부서를 통해 무선으로 진단하여 이상이 있으면 기기 및 인터넷 환경을 리셋시켜 A/S 홈매니저 방문 전에 인터넷 장애 및 끊김 현상을 근본적으로 해결할 수 있게 도와주는 서비스 형태입니다.
인터넷 및 인터넷TV 간편진단 서비스는 총 4단계를 거치게 되는데 1단계 진단하기, 2단계 진단결과 보기, 3단계 문제 발견 시 기기 재실행하기, 4단계 문제 지속 시 A/S 신청으로 이루어져 있습니다. 단, 인터넷과 연결되어 있는 PC 또는 태블릿에 작업 중인 내용이 있다면 서비스 진행 전에 별도로 저장해 주셔야 합니다.
간편진단 서비스는 LG유플러스에서 고객의 편의 도모를 위해 인터넷, 인터넷 TV 등의 서비스 품질상태를 24시간 내내 원격적으로 점검할 수 있습니다. LG유플러스 고객분들께서는 인터넷 끊김 현상 발생 시 즉각적으로 고장증상을 해소할 수 있게 도움을 받을 수 있는 서비스입니다.
A/S 신청방법
LG유플러스 고객센터를 통한 A/S 신청방법은 국번 없이 101번의 무료통화를 이용하거나 1644-7070번의 유료통화로 간편하게 접수신청할 수 있습니다. 단, 평일에는 오전 9시부터 오후 6시까지만 상담원 연결이 가능하며 고장 접수 및 신고는 24시간 접수 가능합니다.
고객센터를 통한 A/S 신청은 눈으로 보는 ARS 서비스와 음성 ARS 서비스로 구분되어 있습니다. 눈으로 보는 ARS 서비스는 ARS 음성안내멘트 끝까지 듣지 않아도 상담직원과 보다 빠르게 연결이 가능하며 첫 화면에서 고장문의 메뉴를 바로 클릭하여 관련 서비스 항목으로 바로 이동할 수 있습니다.
음성 ARS 서비스는 단축번호 3번을 눌러서 상담사 연결을 통해 고장신고 접수를 진행하시면 됩니다. LG유플러스 홈페이지 화면에 활성화된 상담챗봇 아이콘을 통해 바로 LG유플러스 상담챗봇을 통해서도 상담 및 A/S 신청이 가능한 점도 활용하시기 바랍니다.
홈매니저 방문 서비스 출장은 LG유플러스 A/S 홈매니저가 직접 방문하여 출장점검을 하게 되며 접수순서에 따라 순차적으로 사전연락하여 방문시간 조율 및 현장방문이 진행됩니다. 출장방문비는 무료이지만 고객분이 따로 별도 구매한 기기의 문제로 인한 문제는 출장비가 별도로 11,000원이 부과될 수 있어 유상비용이 발생할 사유에 해당되는지 방문 엔지니어의 안내를 통해 확인하여 진행하시면 됩니다.
유플러스 홈매니저 배정 후, 모바일로 방문 홈매니저의 연락처 및 소속 정보가 제공되고 있어 향후에 동일 증상 발생 및 불편사항이 있으시면 해당 홈매니저에 직접 문의하실 수 있습니다.
스스로 해결 가이드
LG유플러스에서는 원격적인 간편 진단 서비스 또는 A/S 방문 서비스 출장을 통한 인터넷 끊김 현상 해결 방법 외에도 본인 스스로 고장사례에 따른 해결방법을 LG유플러스에서 별도로 제공하고 있습니다. 동영상을 통해 사례별로 손쉽게 인터넷 끊김 현상을 해결할 수 있게 도와드립니다.
LG유플러스에서 제공되고 있는 상품별로 인터넷, TV, 모바일, 전화, 스마트홈 등으로 카테고리별로 클릭하여 확인하실 수 있고 검색어 입력란을 통해 해당 고장증상 키워드를 직접 입력하여 해당 동영상을 보다 빠르게 찾아볼 수 있는 편의도 제공하고 있습니다.
특히, 주말이 끝난 시점인 월요일이나 고객상담이 많은 시간대에 상담사 연결이 지체되는 경우에는 스스로 해결 가이드 동영상을 통해 손쉽게 문제를 해결할 수 있사오니 이용해 보시기 바라오며 그래도 해결이 되지 않을 시, A/S 방문 요청을 통해 LG유플러스 홈매니저의 도움을 받으시길 추천합니다.
인터넷 및 인터넷TV, 전화 고객센터
| 전화번호 | 국번 없이 101 (무료) |
| 1644-7070 (유료) | |
| 이용시간 | 평일 09:00 ~ 18:00 고장신고, 접수 상담은 24시간 가능 |
LG유플러스는 인터넷 끊김 현상에 대한 불편함을 해소하고자 전화상담을 통한 고객센터 및 LG유플러스 직영점이나 대리점에서 유선 및 무선 상품 전문상담사가 신속히 LG유플러스 이용자의 불편을 해소하고 있습니다. 혹시 발생되는 LG유플러스 서비스 불편함이 있더라도 다양하게 제공되는 해결 방법 및 안내를 통해 손쉽게 불편함을 해소하시기 바랍니다.
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